相互尊重的力量

在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视做团队中的一份子。没有他人的贡献，工作就无法顺利地开展。

　　人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。因此，没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。

　　注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。

　　急救科医生安妮·萨德斯汀在概括梅奥诊所的团队医疗特征时并没有提到“尊重”这个词，但可以从中看到尊重贯穿始末。

　　各个领域的专家为了一个共同的使命聚到一起。他们做的工作并不都与护理患者直接相关，有的或许从未与患者谋面，但他们却可以发挥各自的专长，并给予患者最好的医疗护理。参与的专家并不仅局限于医学领域，还包括行政人员、辅助人员、专职医疗人员和监护人员。如果监护人员没有做好本职工作，那我就无法及时有效地诊治患者。我叫得出在急救科工作的监护人员的名字，而且就像我对医院同事一样，对他们我同样心存感激。

　　护士长布里奇特·雅布伦斯基补充道：

　　在我们这一层病房，每天都会有针对骨髓移植病人的例行查房。大家借此机会共同探讨患者病情进展情况，每个人都发表各自领域的不同观点。为了给患者制定最好的治疗方案，医生、护士、移植协调员、事件经理、社会工作者、营养师、药剂师、牧师、物理治疗家都会参与其中。每个人都有发表意见的权利，而不同的意见最终促成了更好的治疗方案的产生。

　　值得一提的是，急救科和器官移植科是两个相对固定的科室，因为科室内的成员通常是同一群人。固定的工作群体有利于萌生友情，并使人与人之间的关系更加亲密。但正如前文所述，梅奥诊所的很多工作需要跨部门、跨地理位置的团队合作才能完成，这使得员工之间的亲密与友谊带来的好处难以显现。诊所对相互尊重的承诺必须强化，并足以弥补亲密度的缺失，足以穿越不同的职称、不同的部室和不同的院区。在梅奥诊所工作意味着每当有新成员加入团队时，其他员工（包括从未谋面的员工）都必须表现出对其能力的高度信任。而且，相互尊重不仅仅是纵向的（医生与护士之间的尊重），而且是横向的（医生与医生之间的尊重）。

　　相互尊重是梅奥价值观履行中的核心竞争优势，但当员工没有恪守这一原则时，组织必须当机立断，予以解决。当然有时也会出现情况，但只是偶尔发生。如果不经处理而置之不理，则后果可能会非常严重，因为离开了相互尊重，就不存在今天的梅奥诊所。团队医学需要相互尊重。